Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok pre kurzy vzdelávania dospelých

1. Účel
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií zo strany účastníkov kurzov vzdelávania dospelých na SPŠ stavebnej Emila Belluša v Trenčíne.

2. Predmet reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť v prípade:

• neuskutočnenia kurzu v stanovenom termíne bez predchádzajúceho oznámenia a bez náhrady,

• zásadných nedostatkov v kvalite poskytnutého vzdelávania (napr. obsah výrazne nezodpovedá popisu, neodborný výkon lektora),

• nesprávne vystaveného potvrdenia o absolvovaní kurzu.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť:

• písomne (e-mailom alebo listom),

• najneskôr do 14 kalendárnych dní od skončenia kurzu,

• na adresu školy:
  SPŠ stavebná Emila Belluša, Staničná 4, 911 05 Trenčín
  alebo e-mail: info@stavebnatrencin.sk

Reklamácia musí obsahovať:

• meno účastníka,

• názov kurzu a dátum konania,

• stručný popis dôvodu reklamácie,

• návrh riešenia (napr. vrátenie poplatku, vystavenie opraveného potvrdenia).

4. Lehoty a spôsob vybavenia
Škola sa zaväzuje vybaviť reklamáciu:

• najneskôr do 30 dní od jej doručenia,

• písomne, formou rozhodnutia o uznaní alebo zamietnutí reklamácie,

• v prípade uznania reklamácie ponúkne primeranú nápravu (napr. vrátenie časti poplatku, možnosť náhradného termínu, oprava dokladu).

5. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.1.2026 a je zverejnený na webovom sídle školy a dostupný účastníkom kurzov pred začiatkom vzdelávania.